Teknik Servis Formu
TEKNİK SERVİS HİZMETİ (TAMİRAT-TADİLAT) HAKKINDA BİLGİLENDİRME TALİMATIDeğerli Hammam Design Radyatör Kullanıcısı, Tamir/Tadilat Hizmeti, Radim personeli veya Radim firmasının anlaşmalı çalıştığı ve Radim’in yönlendireceği teknik servis tarafından verilen hizmettir. Yaşadığınız sorunlarda size yardımcı olabilmek için izleyeceğimiz yol hakkında derlediğimiz bilgilendirme metni aşağıdadır. Garanti süresi bitmiş ürünler veya garanti süresi bitmemiş ancak arızanın üretimden kaynaklanmadığı durumlarda (taşıma, kullanım, montaj hatası, tesisat*/su kirliliği vb.) bedeli karşılığı Tamir/Tadilat hizmeti sunulmaktadır. Garanti süresi fatura tarihi itibari ile başlar. * İnceleme çalışmasını yapan kalite birimi tesisat suyu kaynaklı bir hata olabileceğini değerlendirir ise akredite bir kuruluştan ücreti müşteri tarafından karşılanmak üzere su analizi talep eder Bu hizmet Radim personeli veya Radim firmasının anlaşmalı çalıştığı ve Radim’in yönlendireceği teknik servis ile sağlanmaktadır. Tamirat ve tadilat hizmeti Radim üretimi olan ve tamiratı teknik olarak mümkün olan ürünlerde verilebilmektedir. Bazı ürünler üretim teknolojileri veya hasar durumları nedeni ile tamirata uygun olmayabilirler. Bazı ürünlerde bileşenlerine ayrılmadan tamir edilebilme durumu belli olmamaktadır. Her iki durum için de müşterimiz ürününün demonte edileceğini kabul eder. Tamir / tadilat hizmeti iki şekilde sağlanabilir. Yerinde Tamirat/Tadilat Hizmeti Yerinde teknik servis hizmeti Radim’in hizmet sağlayacağı bölgeler ile sınırlıdır. Hizmet bedeli sağlanacak hizmet, yönlendirilecek ekipteki kişi sayısı, konaklama, yol masrafları, yapılacak işin niteliği ve ne kadar süre alacağına bağlı olarak özel olarak hesaplanıp aşağıdaki formatta teklif verilecektir. ………………… (İli/Bölgesi için); 1 gün süreli servis bedeli …………. TL Ek olarak değişim veya tamir için gerekli parça maliyetleri fatura edilecektir. Servis talebinizi takiben 1 – 3 iş günü içerisinde servis tarihi belirlenir. Fabrikada Tamirat/Tadilat Hizmeti Gerekli adres ve kargo bilgileri ekteki formda (R.EYS.SSH002) verilmiştir. Bu formu eksiksiz doldurarak kutu üzerine yapıştırınız. Belirttiğiniz adresinize ürün için uygun kutu gönderilecektir. Ürününüzü doğru şekilde aldırabilmemiz için faturanızı bize ibraz etmeniz gerekmektedir. Kutulama ve kargo hasarlarından firmamız sorumlu olmayacaktır. Ø Arızalı ürünün müşteriden fabrika teknik servise ulaşım bedeli tarafımızca karşılanacak olup gönderinin anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ Kargo şirketi tarafından ulaştırılması halinde ürün teknik servisimizce kabul edilecektir. Ürününüzün bize ulaşmaması durumunda sorumluluk tarafınıza aittir. Gönderiler orijinal kutu ve ambalaj ile birlikte yapılmalıdır. Aksi halde kargo esnasında oluşacak darbe, çizik ve hasar için sorumluluk alınmayacaktır. İnceleme, analiz ve değerlendirme sonucunda üründe kullanıcı kaynaklı hata veya garanti süresinin bitmiş olduğu tespit edilirse değerlendirme raporu paylaşılarak ürün tamirat / tadilat hizmet bedeli + kullanılan malzeme maliyeti; hizmet bedeli içinde ürün aldırma, kutu gönderme, ürün sevk etme vb. kargo maliyetlerini içerir teklif verilecektir. Ödeme yapılması ve Tamirat Onay Formu doldurulması durumunda tamirat gerçekleştirilecektir. Tamir onayınızın olması durumunda; Hizmet bedeli + Kullanılan malzeme maliyeti tarafınıza bilgi verilerek fatura edilecektir. Tamir onayınızın olmaması durumunda; Ürününüzü kendiniz alabilirsiniz, ya da anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile alıcı ödemeli olarak tarafınıza gönderilebilir. Garanti süremiz fatura tarihimiz itibari ile başlar. Yapılacak tamir işlemi / servis hizmeti ürüne ek garanti süresi getirmeyecektir. Ürününüzde yaşadığınız arızanın üretim koşullarına bağlı olduğu vakalarda garanti süresi içindeki ürünlerde bedelsiz olarak değişim veya tamirat yapılacaktır. Değişim veya tamirat seçenekleri ile Yerinde veya Fabrikada servis seçenekleri arasında karar vermek Teknik Servisin tasarrufundadır. Yerinde Teknik Servis için birimimiz sizlerle irtibata geçerek randevulaşacak, Fabrikada Teknik Servis için ise yine ilgili birimimiz ürününüzü aldırmak üzere organizasyonu sağlayacaktır. Sürekli değişim ve gelişim politikaları çerçevesinde firmamız ürünlerde değişim yapma veya satıştan kaldırma hakkını elinde tutar. Satışı devam etmeyen ürünler için ikame ürünler ile değişim sağlanacaktır. Pandemi koşulları nedeniyle sizin ve bizlerin sağlığını korumak amaçlı firmamız Fabrikada Teknik Servis seçeneğini tavsiye etmektedir. Teknik servis hizmetleri müşterinin talebi ve rızası ile müşterinin göstereceği adreste, müşterinin ya da temsilcisinin de iştiraki ile gerçekleştirilir. Müşterinin ya da temsilcisinin mahalde bulunmadığı hallerde teknik servis hizmeti verilmemektedir. Müşteri, işbu hizmetleri verilişi esnasında gözlemlediğini, kendisine gerekli tüm bilgilerin verildiğini kabul ve beyan eder. Teknik servis hizmeti randevu saati Radim Radyatör tarafından (Sentinel firmasından alınacak hizmetler hariç) organize edilerek müşterinin uygunluğuna göre karşılıklı teyitleşme ile belirlenmektedir. Müşteri, teknik servis hizmetlerinin Radim Radyatör tarafından 3. kişi aracılığı ile sunulduğundan haberdar olduğunu ve bunu bilerek bu hizmetleri almayı talep ettiğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri, teknik servisleri veren kişi ve kurum tarafından hizmet ile bağlantılı olmayan hususlarda verilen her ne nam ve ad altında olursa olsun dolaylı yahut doğrudan, maddi ve manevi zarardan Radim Radyatör’ün sorumlu tutulamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Radim Radyatör’ün verdiği teknik servis hizmeti kapsamında yükümlülüğüne dahil olmayan konular: Teknik servis hizmetleri verilen mahalde kullanılan tesisat elemanları ve tesisattan kaynaklı arızalar, imkansızlıklar ve aksaklıklar, tesisat tadilat, tamirat ve düzeltmeleri, radyatör montajı, devreye alma vb. teknik servis hizmetini aşan, tamirat, tadilat ve işçilik hususuna ilişkin konular. Tesisatın tümünü oluşturan kombi, yerden ısıtma sistemi, kullanılan sair radyatörler, borulama sistemi ve borular, vanalar, bağlantı elemanları gibi özellikleri ve nitelikleri keşif ile tespit edilemeyecek elemanlardan / bileşenlerden kaynaklı sorunlar, aksaklıklar, tesisattaki su kalitesi, su basıncı, montaj işleminin yapılacağı taşınmazdan kaynaklı yapısal kusurlar. Servis faaliyetinin başlatılabilmesi için bu dokümanın tarafınızca imzalanması ya da elektronik posta ile onay verdiğinizi belirten bir yazı yazmanız gerekmektedir. Teknik servis hizmet bedellerinin TR53 0006 7010 0000 0053 2704 77 no’lu İBAN numarasına servis hizmeti sonlanmadan yatırılması gerekmektedir. Verilen hizmete istinaden tarafınıza düzenlenecek olan faturanız için fatura bilgilerinizi aşağıda belirtmenizi rica ederiz.* Ad
* Soyad
* Email
* Telefon
* Mesaj